変更管理の事例

変更管理の事例

一口に変更管理といっても非常に多くの種類があります。ITサービスの分野に限定した場合でも、具体的な作業は多岐にわたっているのが実情です。たとえば、システムにインストールしているOSにパッチを当てることも変更といえます。また、ハードウェアを取り換えるような物理的な作業も変更に他なりません。前者の事例はシステムを稼働させたまま行われるものであるのに対し、後者の事例はシステムを停止させて実施する必要があります。後者のほうがリスクが高いですが、トラブルが発生する可能性があることはどちらも同じです。

いずれにせよ、変更が積み重なっていくほどリスクは高まっていくことになります。そのようなリスクを最大限に下げるために、変更点の可視化に注力しているケースも見受けられます。技術者だけでなく、多様な部門の従業員たちが参照できるように工夫しているのです。変更管理を故障予測など他の技術と連携させているケースも少なくありません。

変更管理において重要なことは目標を明確に設定することである

変更管理とは全ての変更のライフスタイルをコントロールして、リスクの認識や標準化された手順での実施により有益な変更を実施することです。
システム上の変更はシンプルであるとしても、運用現場の業務フローや慣習、人事情報など様々な要因が組み合わさることで大きな混乱を招くことがけっこうあります。
そのため少し遠回りのように見えても、達成したい目標を明確に設定したり緻密な計算や関係者への徹底した通知、変更履歴を残すと言ったことはビジネスの継続性を保つ上でとても重要になって来るのでこの点は注意が必要です。
ただ変更管理を実施する場合には正確な手順や失敗した時に備えて復旧手順を用意したり、変更計画を関係者全員に周知したり共有する必要があります。
また承認やレビューを行ったり各担当者ごとにそれぞれの役割を割り当てることもとても重要になって来るので、この点をよく踏まえた上でどのように変更管理をすれば良いかよく考えて実行することが大切です。