変更管理に伴う緊急事態の対応

変更管理に伴う緊急事態の対応

変更管理とは変更作業に伴うリスクを抑えつつ、サービスへの変更をより効率的に行うためのIT運用管理サービスです。
変更管理を行う上で重要となる点がいくつかあります。
一つ目として、ITサービスの変更により起こりうる効果やリスクの検討があります。さらにリスクが起こるとすればその予防策も考えなければなりません。
効果リスクを考えた上でのシステム変更を行うことの妥当性を判断することが重要となってきます。
また、誰からのどのような申請に基づいて変更実施を許可するのか、その変更内容について誰が実際に変更を行うのかについても合わせて考えていく必要があります。
変更した内容が当初の予想通りに稼働しているのかフィードバックを行わなければなりません。
とても大事なのが、変更がうまくいかなかったときのための対応です。
変更のためシステムダウンをした際に不具合を生じて、お客様に迷惑がかかる緊急事態が発生した時のインシデント対応を明確に決めておく必要があります。
具体的にはシステムが使用できないときの簡素化された処理システムでの対応を許可するなど、いざというときに困らないようにしっかりと対策をしておくようにしましょう。

変更管理にはインシデントが発生する可能性が高い

ITサービスにおいて、変更が発生することは避けられません。
利用者の要望などによるシステム修正をはじめ、OSやミドルウェアのパッチ適用、ハードウェア交換などITサービスの変更が発生するケースは多々あります。
このような作業には、インシデントが発生する可能性があります。
変更前にインシデントを未然に防ぎ、もし発生してもその影響を最小限に抑えるためのしっかりとした変更管理が必要です。
変更管理は大きく企画フェーズと作業フェーズに分かれます。
企画フェーズでは、変更内容を関係者に的確に伝える必要があります。
このフェーズのコミュニケーション不足でトラブルとなることも少なくありません。
作業フェーズでは、変更部分だけでなく、関連する部分の確認も必要です。
必要に応じてレグレッションテストをテスト計画に追加することも大切です。
本番環境へ反映するリリースにおいても、当日の作業をチェックリストにまとめ、作業漏れやミスが発生しないようにしましょう。